Заместитель председателя Правительства России Дмитрий Чернышенко провел совещание по работе единой федеральной службы 122 по вопросам COVID-19. Вице-премьер отметил важность усиленного контроля работы кол-центров, обеспечивающие маршрутизацию звонков в мед.учреждения и службы скорой помощи, в связи с увеличением распространения нового штамма “Омикрон”. По словам зампреда, до регионов еще в прошлом году довели субсидии в размере семисот миллионов рублей. Средства должны направить на дооснащение кол-центров, усиление штата операторов и внедрение голосовых помощников на базе искусственного интеллекта. По итогам совещания Дмитрий Чернышенко поручил провести стресс тестирование центров к пиковым нагрузкам и обеспечить максимальную эффективность работы службы 122. В ближайшее время будут названы регионы с худшей ситуацией по длительности ожидания ответа и количеству неотвеченных вызовов.
Дмитрий Чернышенко, заместитель председателя Правительства Российской Федерации: Прошу рекомендовать субъектам России в недельный срок при участии Минздрава обеспечить и контакт центры и регистратуры персоналом задействованным в работе единой службы, имеющие медицинскую подготовку, уже проработанное с Минфином решение о финансировании работы студентов-медиков на ближайшие два месяца, как вы сказали, 300 миллионов в месяц. То есть это в пределах 600 миллионов рублей. И рассчитываю, что за неделю ситуация с укомплектованностью call-центров во всех субъектах улучшится, а значит гражданам будет легче, проще дозвониться и своевременно получить качественную медицинскую помощь или консультацию.
