Самые частые обращения в зимне-весенний период — уборка снега и сезонные сложности с вывозом мусора. Больше тысячи обращений обрабатывают специалисты Центра управления региона каждый месяц. О кризисных ситуациях и отличии жалоб жителей поселков и Магадана “Вестям” рассказал руководитель ЦУР Павел Береговой.
Екатерина Исаева, журналист: Павел, здравствуйте. Понятно, что в ЦУР нет ограничений по темам, но наверняка есть сезонность, которую вы отмечаете вот этой весной — о чём спрашивают?
Павел Береговой, руководитель Центра управления регионом Магаданской области: Традиционно всегда, когда зима уже отступает, приходит весна, хотя бы календарная как минимум, то начинаются жалобы с уборкой придомовых территорий, потому что с учётом разницы температур начинает немножко образовываться каша, её необходимо убирать. Если этого не делать, вот как это иногда происходит в зимний период, у нас ледяные наросты образуются, и потом они остаются фактически уже до весны, потому что не всегда техника во дворы может заехать управляющей компании. И сейчас не на самом деле вот у нас тема этой зимы и весны — это уборка дворовых территорий по большей части. Если говорить в целом про сезонность, то на самом деле, конечно, когда заканчивается зимний период, весна, начинаются жалобы на уборку от пескосоляной смеси, потому что песок так или иначе остаётся, если мы говорим про город. И люди жалуются о том, что необходимо срочно приводить в порядок уже когда, ну, это тогда, когда снег начнёт таять. Пока также для зимы, наверное, вот зимне-весеннего периода характерны вопросы, касающиеся уборки мусора, потому что это связано ещё в том числе с уборкой от снега, потому что, если обильные осадки выпадают, не всегда оперативно расчищают подъезды к контейнерным площадкам, техника не может подъехать, чтобы контейнеры вывезти, ну и, соответственно, вот такой коллапс происходит. Важно отметить, что сейчас по поручению губернатора у нас в городе работает система видеонаблюдения, которая в том числе помогает им организовать мониторинг вывоза мусора с контейнерных площадок, то есть, грубо говоря, необязательно ждать обращений граждан о том, что та или иная площадка не убрана, всё в реальном режиме, в режиме реального времени будет мониториться.
Екатерина Исаева, журналист: Если говорить языком цифр, с каким объёмом специалистам ЦУР приходится сталкиваться, допустим, в месяц?
Павел Береговой, руководитель Центра управления регионом Магаданской области: Здесь тоже вопрос сезонности играет свою роль, потому что абсолютный рекорд у нас был в сентябре 2024 года. Это момент, когда происходит запуск отопления. Вопросы тогда поступали по Магадану. В начале осени мэр города на тот момент Юрий Фёдорович анонсировал запуск отопительного сезона, но он имел в виду, что вот мы готовимся и в ближайшее время отопление будет запущено, люди это восприняли как-то, что вот почему там мэр сказал, что отопление есть, у меня батарея холодная, я буду обращаться. Это добавило, конечно, обращений. Отопительный сезон всегда — это, на самом деле, пик. И получилось 3 000 обращений в месяц. А что касается обычного периода, то порядка 1 000, 1 100, 1 200. Ну, опять же, в зависимости от тематики и месяца.
Екатерина Исаева, журналист: Разница между теми обращениями, которые присылают жители посёлков и обращениями Магадана, вы видите её? Она есть?
Павел Береговой, руководитель Центра управления регионом Магаданской области: Я думаю, что всё-таки в муниципальных образованиях, в районах нашей области больше вопросов поступает по состоянию системы ЖКХ. То есть всё-таки с учётом того, что износ коммуникаций больше в области, то я думаю, что и аварийных ситуаций случается больше там. В связи с этим вот ЖКХ — это тема, которая, наверное, более актуальна для наших районов. Что касается города, то я думаю, что, конечно, это вопросы благоустройства, содержание территорий, вопросы асфальтирования дворов, проездов. Ближе к сезону начинаются вопросы по благоустройству и ремонту дорог.
Екатерина Исаева, журналист: ЦУР — это, наверное, в большей степени проводник, но тем не менее я знаю, что вы тоже мониторите, как отрабатываются эти обращения. По каким критериям вы оцениваете?
Павел Береговой, руководитель Центра управления регионом Магаданской области: На самом деле, функция действительно ЦУР – проводник, но мы ответ, который получаем от ведомства, мы в любом случае его смотрим. И если ответ — вот как раз сейчас критерии, о которых я постараюсь объяснить, потому что они жёстко не зафиксированы. Мы эти обращения отсматриваем и отдаём, потому что, когда в ответе на вопрос человека нет вообще никакой конкретики, становится понятно, что человек, мягко скажем, будет этим ответом не удовлетворён. И, конечно, в первую очередь я считаю, что главная задача — если человек уже обратился, то мы должны проблему до какого-то логического конца довести. И там неважно, если что-то невозможно сделать сейчас, об этом нужно и сказать. Не надо говорить, что там ваша проблема очень важна, мы к ней вернёмся через месяц, через два, через три. Но скажите, что сейчас, например, финансирования нет. Мы это поставили в планы, в следующем сезоне, месяце мы к этому вопросу вернёмся, и оставить контактные данные для того, чтобы человек, во-первых, мог перезвонить, а ещё лучше, на самом деле, самим через это время сказать: «Мы о вашем вопросе помним», и с вами связываемся для того, чтобы это рассказать. Это идеальные условия, но они выполняются не всегда, это на 100%. Но всегда должно быть к чему стремиться. Поэтому, конечно, мы обращения постоянно отсматриваем, чтобы была конкретика. Чтобы всегда был ответ на тот вопрос, который человек задаёт.
Екатерина Исаева, журналист: Вы часто сами лично принимаете участие в решении каких-то проблем, мы как журналисты это видим, и вспомним недавнюю проблему, транспортную, так скажем, в декабре 2025 года с самолётами, вы находились в аэропорту, контролировали ситуацию. Это какая-то ваша природная отзывчивость или всё-таки на местах легче решать какие-то вопросы, быстрее всё это получается?
Павел Береговой, руководитель Центра управления регионом Магаданской области: Вы знаете, я вообще в отпуске был на тот момент, примерно там с конца декабря. Но так сложились обстоятельства, что я отпуск решил проводить в Магаданской области, Новый год здесь встречать. И это не одна кризисная тема, которая случилась в конце года, но видно, так бывает. Слово «контроль» мне не очень нравится, потому что всё-таки я был там, потому что видел вопросы, вот как эта ситуация вообще разворачивалась, когда мы с коллегами из Минтранса принимали решение о сборе информации о людях, кому нужен будет транспорт. Это та категория, кто должен был уехать в районы по трассе, но из-за того, что прилетал поздно, им нужно было размещение, поэтому и ПВР разворачивался. Но на самом деле эта ситуация уже отработана, это не в первый раз такие решения принимались. Стало понятно, что лучше, конечно, приехать на место, потому что мы договорились с коллегами из Минтранса, что они там будут. И, соответственно, я информацию постоянно докладывал губернатору на тот момент, потому что, ну, всё-таки у нас не всегда на сутки закрывается по погодным условиям аэропорт, поэтому, конечно, это была не самая простая ситуация. Я из аэропорта, помню, уехал в 5:00 утра. Вот мой коллега Антон Витальевич Олейник из Минтранса, он в 6 уехал с последними автобусами. Мне кажется, что во всех таких, я это назову кризисной ситуацией, потому что она нестандартная, лучше находиться на месте для того, чтобы, во-первых, ты сразу можешь дать реакцию людям, которые с проблемой столкнулись, потому что самое главное — с людьми разговаривать. Так случилось, что я некоторых людей вообще на своей машине вёз, потому что кто-то не влез в машину. Мы договорились, что срочно нужно было доехать в город.
Екатерина Исаева, журналист: Вы ведёте активно свои личные соцсети, и там можно наблюдать, что вы активно учитесь. Может быть, какой-то проект, о котором хочется рассказать, что было полезно для вас лично и для вашей работы?
Павел Береговой, руководитель Центра управления регионом Магаданской области: По поводу активного ведения социальных сетей, мне как раз не нравится, как я веду свои социальные сети, но спасибо. Конечно, это нужно делать активнее, но нет столько времени, чтобы этим заниматься. Что касается обучения, ну, мне вообще кажется, что в любой работе, в любой профессии нужно постоянно развиваться и стремиться к чему-то большему. Сейчас, на самом деле, спасибо коллегам из правительства, потому что это была правительственная программа совместно со Школой-21 и Сбербанком. Министры, сейчас их заместители, потом по поручению губернатора это будут ещё и специалисты, обучались работе с искусственным интеллектом. И полноценное обучение по методике Сбербанка было очень интересно, хотя с нейронками мы работаем постоянно. Это был замечательный опыт. Так-то, конечно, ещё у меня есть два образовательных проекта: я параллельно учусь в РАНХиГСе в магистратуре, сейчас по государственному и муниципальному управлению и в рамках конкурса «Лидеры России — Политика» в финале я участвую, и как раз это обучение по программе «Мастер публичной политики».
Екатерина Исаева, журналист: Мы наблюдаем некоторую нестабильность в наших мессенджерах, в наших социальных сетях. Как человек может обратиться к вам?
Павел Береговой, руководитель Центра управления регионом Магаданской области: На самом деле в наших мессенджерах как раз всё стабильно. И это мессенджер МАХ, который работает без сбоев и ограничений. Если говорить о Телеграм-канале, конечно, эти ограничения есть, и о них говорят открыто. И что меня беспокоит, чтобы мы успели всех так или иначе перевести на наши площадки. Центр управления регионом — это группа ВКонтакте, у нас есть чат отдельный в мессенджере МАХ. Там, кстати, у нас комментарии открыты всегда, потому что на текущий момент нет технической возможности их закрыть на выходные и праздники. И я, конечно, не могу ребят своих заставить, но там, когда люди начинают писать там в 10 вечера «ЦУР, где наши ответы», я вот хочу сказать искреннее спасибо людям, которые это видят. И они сами говорят, что у них же тоже есть семьи, там какие-то дела вечером. И спасибо огромное этим светлым людям. Но тем не менее, если какая-то есть проблема срочная, мы и в Телеграм-бот, который работает круглосуточно, обращения всегда принимаем, в том числе я их смотрю, и, если проблема какая-то супер срочная, конечно, мы реагируем вне зависимости, главное, чтобы это кто-то прочитал. Поэтому в МАХ сейчас мы с коллегами прорабатываем вопрос создания такого же бота, как в Телеграм, для того чтобы можно было также оперативно принимать обращения и в нерабочее время.
