В магаданском медицинском колледже начали проводить профилактические семинары для работников регистратур медучреждений области и Единого колл-центра. Их подготовило Министерство здравоохранения и демографической политики Магаданской области совместно с региональным отделением страховой компании «Согаз — Мед».
Цель встреч в очно-заочном формате между участниками системы ОМС — сделать акцент на важности первого контакта с пациентами. Специалистам по медицинским информационным системам, медсестрам и администраторам предложили получить знания о базовом бесконфликтном общении и сохранении мотивации в работе.
Юрий Паршин, руководитель корпоративного учебного центра «Согаз — Мед» (Москва): Такая внутренняя роль союзника, союзника пациенту. Несмотря даже на его иногда агрессивное поведение, по разным причинам. Потому что мы понимаем, что пациент в переводе с латинского — это «терпящий», «страдающий». То есть он уже нуждается в некоей помощи. И эту помощь надо оказать. Внутренний настрой на помощь является основным направлением у человека, который взаимодействует с другими людьми.
Никита Котелкин
