О взаимодействии с коллекторами при взыскании долгов в досудебном порядке рассказала представитель УФССП по Магаданской области. С начала года в ведомство поступило 19 жалоб колымчан, часть которых связана с нарушением порядка общения коллекторов с заёмщиками. Как пояснила замначальника отделения правового обеспечения Надежда Петрова, больше всего исполнительных производств в регионе приходится именно на взыскание кредитных платежей.
С начала этого года колымчане 19 раз обратились с жалобами в Управление Федеральной службы судебных приставов России по Магаданской области. Часть обращений связана с нарушением порядка общения коллекторов с заёмщиками. О том, как должен проходить процесс взыскания в досудебном порядке, «Вестям» рассказала Надежда Петрова, заместитель начальника отделения правового обеспечения, контрольно-надзорной и разрешительной деятельности регионального Управления службы судебных приставов.
Никита Котелкин, журналист: Надежда Андреевна, здравствуйте.
Надежда Петрова, капитан внутренней службы, заместитель начальника отделения правового обеспечения, контрольно-надзорной и разрешительной деятельности УФССП России по Магаданской области: Здравствуйте.
Никита Котелкин, журналист: В какой категории больше всего исполнительных производств? Например, коммуналка, алименты или налоги?
Надежда Петрова, капитан внутренней службы, заместитель начальника отделения правового обеспечения, контрольно-надзорной и разрешительной деятельности УФССП России по Магаданской области: В последнее время больше всего исполнительных производств по взысканию платы за жилищно-коммунальные услуги и по кредитным платежам. Однако, если сравнивать соотношение исполнительных производств, то по взысканию кредитных платежей их в два раза больше, чем по коммуналке, а сумма взыскания — в девять раз больше.
Никита Котелкин, журналист: То есть кредитных настолько много?
Надежда Петрова, капитан внутренней службы, заместитель начальника отделения правового обеспечения, контрольно-надзорной и разрешительной деятельности УФССП России по Магаданской области: Да, настолько много. В среднем, на одно исполнительное производство приходится сумма задолженности свыше 100 000 рублей. За 7 месяцев 2026 года на исполнении в нашем управлении по Магаданской области находилось 40 000 исполнительных производств по взысканию задолженности по кредитным платежам на сумму более 4 млрд рублей. Причем это сумма, которая уже взыскана в судебном порядке. Мы еще не говорим о досудебном порядке.
Никита Котелкин, журналист: Если говорить о досудебном порядке взыскания кредитов и займов, у кредитора есть два пути: либо самому обратиться в суд, либо обратиться в коллекторское агентство.
Надежда Петрова, капитан внутренней службы, заместитель начальника отделения правового обеспечения, контрольно-надзорной и разрешительной деятельности УФССП России по Магаданской области: Как правило, коллекторские агентства в суд не обращаются. Они направлены на взыскание просроченной задолженности другими способами, то есть на взаимодействие с должниками. Сам кредитор может обратиться в суд самостоятельно. Коллекторские агентства помогают миновать эту стадию, так как за обращение в суд кредитор несет расходы в виде уплаты госпошлины. Коллекторские агентства либо берут меньше, либо что-то еще. В общем, они пытаются избежать этой стадии, чтобы не нести лишние расходы в виде уплаты госпошлины при подаче иска в суд.
Никита Котелкин, журналист: Госпошлина составляет около четырёх тысяч?
Надежда Петрова, капитан внутренней службы, заместитель начальника отделения правового обеспечения, контрольно-надзорной и разрешительной деятельности УФССП России по Магаданской области: Нет, с октября 2024 года были внесены изменения в Налоговый кодекс Российской Федерации, где госпошлины были увеличены. За одно требование имущественного характера госпошлина составляет 15 000 рублей с юридического лица. Соответственно, если он будет подавать в суд на взыскание микрозайма, например, на 10 000 рублей, ему нужно будет заплатить госпошлину 15 000 рублей. То есть нет смысла, поэтому они прибегают к услугам коллекторских агентств.
Никита Котелкин, журналист: Не всегда обычный человек может указать на какие-то нарушения, если они есть. Как это в идеале должно происходить согласно букве закона?
Надежда Петрова, капитан внутренней службы, заместитель начальника отделения правового обеспечения, контрольно-надзорной и разрешительной деятельности УФССП России по Магаданской области: Законодатель закрепил правила общения кредитора со своими должниками Федеральным законом № 130 от 2016 года, где строго регламентирован порядок общения с должниками и третьими лицами. Например, кредитору запрещено звонить или писать сообщения, то есть обращаться, общаться со своим должником в рабочие дни с 22:00 до 8:00 утра. В выходные и праздничные дни — с 20:00 до 9:00 утра. В ночное время общение запрещено в любом виде. В остальное время общение разрешено в порядке непосредственного общения, то есть телефонные звонки или робот-оператор, который делает обзвоны. Это не более одного раза в сутки, не более двух раз в неделю и не более четырёх раз в месяц. Если мы говорим о сообщениях (голосовые сообщения, email-сообщения), то по временному ограничению количество другое: не больше двух в сутки, не более четырёх в неделю, не более шестнадцати в месяц. Через единый портал государственных услуг может быть направлено не более двух сообщений в месяц.
Никита Котелкин, журналист: Коллекторские агентства могут работать либо по договору цессии, либо по агентскому договору. Если по цессии, то агентство становится кредитором и имеет право взыскивать? А по агентскому договору оно может только напоминать о долге? Нет, я не знаю, какая-то странная функция у коллекторов. То есть они просто по сути могут только звонить и напоминать?
Надежда Петрова, капитан внутренней службы, заместитель начальника отделения правового обеспечения, контрольно-надзорной и разрешительной деятельности УФССП России по Магаданской области: У нас в Магадане коллекторских агентств нет. Но по закону они имеют право на личные встречи. Просто у нас в Магадане это не распространено, потому что на территории нет зарегистрированных коллекторских агентств. А так, в принципе, у них широкий спектр прав. Они могут и встречаться лично, но с ограничениями, установленными федеральным законом: не более одного раза в неделю. Не допускаются оскорбления, угрозы, распространение какой-либо информации, посягательство на честь, достоинство, деловую репутацию и так далее. Персональные данные — это всё под запретом. Цессия — это когда кредитор, первоначальный кредитор, продаёт свой долг и уже не имеет к нему отношения. В случае, если должник решил закрыть кредит, ему лучше связаться с коллекторами, которые ему названивают, написывают, и заплатить уже им. Должник должен быть уведомлен об этом. Кредитор должен уведомить своего заёмщика о продаже кредитного договора письмом, на электронный адрес или SMS-сообщением — любым доступным способом, который был указан при заполнении анкеты на получение займа. В таком случае права полностью переходят другому юридическому лицу. Агентский договор подразумевает собой только процесс взыскания и ограничен по времени. Если коллекторское агентство выйдет за пределы срока действия договора (например, с 1 января по 31 января), а 1 февраля напишет сообщение, то оно уже не имеет на это права, и это тоже нарушение федерального законодательства.
Никита Котелкин, журналист: Грубо говоря, срок давности у долга есть?
Надежда Петрова, капитан внутренней службы, заместитель начальника отделения правового обеспечения, контрольно-надзорной и разрешительной деятельности УФССП России по Магаданской области: В любом случае, срок давности долга есть. Но мы сейчас говорим о другом понятии. Общий срок исковой давности — три года по Гражданскому кодексу Российской Федерации, с момента образования просрочки. Есть определённый порядок, который регламентирован гражданским законодательством, если мы говорим о подаче в суд для взыскания. Если мы говорим о том, что коллекторы могут досаждать, это могут быть и другие сроки. Вполне.
Никита Котелкин, журналист: Подать в суд надо за три года?
Надежда Петрова, капитан внутренней службы, заместитель начальника отделения правового обеспечения, контрольно-надзорной и разрешительной деятельности УФССП России по Магаданской области: Да.
Никита Котелкин, журналист: В течение трёх лет. Обязательно надо подать в суд. Если этого не происходит, то сами виноваты, получается?
Надежда Петрова, капитан внутренней службы, заместитель начальника отделения правового обеспечения, контрольно-надзорной и разрешительной деятельности УФССП России по Магаданской области: Получается так. Коллектор может требовать погашения задолженности, но в таком случае вы можете по закону дать ему понять, что он не имеет права взыскивать задолженность.
Никита Котелкин, журналист: А если, например, сам коллектор действует не по закону? Так называемые «чёрные коллекторы». Что делать в этом случае?
Надежда Петрова, капитан внутренней службы, заместитель начальника отделения правового обеспечения, контрольно-надзорной и разрешительной деятельности УФССП России по Магаданской области: «Чёрные коллекторы» — это те, чьи действия сопряжены с угрозой нанесения какого-либо вреда, ущерба здоровью, имуществу и так далее. В данном случае их действия подпадают под нормы Уголовного кодекса Российской Федерации. Ответственность предусмотрена статьёй 172.4 Уголовного кодекса, которая подведомственна органам внутренних дел. Соответственно, если причинён реальный вред или угроза применения физической силы, либо распространение информации о личной жизни человека неопределённому кругу лиц, то гражданину необходимо обратиться в органы внутренних дел с соответствующим заявлением. Там будет проводиться проверка по факту наличия состава уголовного преступления. При отсутствии этого состава данное заявление будет передано нам для проведения проверки в рамках административного права и наличия признаков состава административного правонарушения, предусмотренных статьёй 14.57 Кодекса об административных правонарушениях.
Никита Котелкин, журналист: Распространение какой-то информации неопределённому кругу лиц — это по сути шантаж?
Надежда Петрова, капитан внутренней службы, заместитель начальника отделения правового обеспечения, контрольно-надзорной и разрешительной деятельности УФССП России по Магаданской области: По сути, да.
Никита Котелкин, журналист: А когда он начинается?
Надежда Петрова, капитан внутренней службы, заместитель начальника отделения правового обеспечения, контрольно-надзорной и разрешительной деятельности УФССП России по Магаданской области: По практике могу сказать, что в основном угрозы касаются того, что будет распространена в Интернете фотография с паспортом, как ты просишь денег, как они пишут в сообщениях. Либо открывают сбор на каких-то сайтах: «сбор Иванову Ивану-Ивановичу на погашение кредита, он сам не может». Такие угрозы оказывают психологическое давление на человека, что даёт основания полагать, что его права нарушены, потому что такое поведение недопустимо. Также коллекторы могут звонить вашему близкому окружению: родственникам, коллегам по работе, соседям и так далее. Это тоже недопустимо, если нет письменного разрешения от вашего окружения.
Никита Котелкин, журналист: В случае нарушения законодательства о взыскании просроченной задолженности, что делать должнику?
Надежда Петрова, капитан внутренней службы, заместитель начальника отделения правового обеспечения, контрольно-надзорной и разрешительной деятельности УФССП России по Магаданской области: В первую очередь, не стоит угрожать обращением в органы или подачей заявления. Постарайтесь как можно больше узнать о том, кого представляет звонящий или пишущий, то есть, в чьих интересах выступает лицо, угрожающее или принуждающее оплатить задолженность. Важно, чтобы всё это было зафиксировано. Если это SMS-сообщение, сделайте скриншот экрана мобильного телефона. Если это звонок, по возможности запишите разговор на диктофон. Детализация звонков также поможет установить наличие состава административных правонарушений, подтверждающих нарушение правил взаимодействия с вами. Также заполните заявление. На сайте нашего управления есть раздел «Электронная приёмная», где можно подать обращение, или воспользоваться «Госуслугами». Вы можете подать обращение лично в управление Федеральной службы судебных приставов по Магаданской области по адресу: город Магадан, улица Дзержинского, дом 1.
Никита Котелкин, журналист: Надежда Андреевна, спасибо вам большое за беседу.
Надежда Петрова, капитан внутренней службы, заместитель начальника отделения правового обеспечения, контрольно-надзорной и разрешительной деятельности УФССП России по Магаданской области: До свидания.
