15 раз споры между покупателями и продавцами на маркетплейсах разрешали в региональном Роспотребнадзоре. За помощью жители сами обращались в управление. В ведомстве в прошлом году в отношении 14 организаций применялось административное приостановление деятельности по решению суда. Речь идет о нарушениях, которые потенциально могут стать причиной возникновения инфекционных заболеваний. Об интересных случаях взаимодействия с людьми — с нами поделилась Александра Метелица, заместитель руководителя управления Роспотребнадзора по Магаданской области.
Игорь Власов, журналист: Александра Сергеевна, здравствуйте!
Александра Метелица, заместитель руководителя управления Роспотребнадзора по Магаданской области: Добрый день!
Игорь Власов, журналист: Спасибо, что нашли время с нами встретиться. Сейчас я знаю, у вас много работы, и давайте поговорим о приоритетных направлениях работы.
Александра Метелица, заместитель руководителя управления Роспотребнадзора по Магаданской области: На самом деле направлений очень много, и все они приоритетные, поскольку так или иначе связаны со здоровьем человека. Безусловно, одним из основных направлений остается контроль за соблюдением требований санитарного законодательства хозяйствующими субъектами. Это включает и контроль за качеством питания, системами водоснабжения, факторами окружающей среды. Ежегодно наши специалисты оценивают соблюдение обязательных требований в детских образовательных учреждениях, в учреждениях детского отдыха и оздоровления, в летнюю кампанию, медицинских, социальных организациях.
То есть это все-таки такое основное направление, которое ежегодное и постоянное, это так и есть. Кроме того, мы осуществляем контроль за инфекционной заболеваемостью в регионе, вырабатываем меры профилактики. Из нового, наверное, стоит сказать, что с марта 2025 года в рамках заключенного соглашения между Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) и налоговой службой сейчас к нам поступают первые чеки с кассовых аппаратов юридических лиц либо индивидуальных предпринимателей.
Что это нам дает? Здесь мы имеем возможность оценить, было ли подано уведомление о начале осуществления предпринимательской деятельности в тех случаях, когда оно обязательно. За весь период к нам поступило чуть более 300 первых чеков. В пятидесяти случаях наши специалисты провели проверочные мероприятия, и в тридцати трех подтвердились факты неподачи этих уведомлений. В результате на виновных лиц были составлены протоколы об административном правонарушении, направлены на рассмотрение в мировые суды, и судами назначено административное наказание в виде штрафов. Общая сумма составила 291 000 рублей.
«Честный знак». Я думаю, уже все больше и больше населения слышит об этом. В целом, «Честный знак» — это государственная система прослеживаемости товаров. Что она дает потребителю? Имея приложение на телефоне, находясь прямо в магазине, можно отсканировать QR-код и узнать все о товаре: какой срок годности, увидеть цепочку от производителя до потребителя, есть ли разрешающие документы. И чаще всего, когда вы услышите: «Извините, мы не можем вам продать этот товар, потому что не пробивается QR-код», это больше говорит о добросовестности предпринимателей, которые используют эту систему. Всего 33 товарных группы в системе «Честный знак». 12 из них находятся на контроле управления, и в прошлом году мы провели 42 контрольно-надзорных мероприятия, выявлялись случаи нарушения и, соответственно, принимались меры. То есть тоже, я считаю, это важно знать о том товаре, который ты собираешься покупать, и уже принимать решение на месте: стоит ли его приобретать или лучше отказаться.
Игорь Власов, журналист: Мы плавно подошли к теме проверок и выявленных нарушений, вы сказали 42 в сфере товаров. И давайте поговорим, наверное, все-таки на примере прошлого года. Рано еще говорить об итогах даже промежуточных трех месяцев этого года. Каким был прошлый год, сколько нарушений, может быть, были какие-то вопиющие случаи нарушений в той или иной сфере?
Александра Метелица, заместитель руководителя управления Роспотребнадзора по Магаданской области: Нарушения встречаются всегда и на любом объекте, я думаю, что вы это понимаете. Но если вы уже спрашиваете о каких-то вопиющих или, наверное, грубых нарушениях, то здесь бы я сказала, что у нас в прошлом году в отношении 14 хозяйствующих субъектов применялось административное приостановление деятельности. Это все по решению суда. Это значит, что на объектах были такие нарушения, которые при стечении определенных обстоятельств и наличии таких нарушений могли бы стать причиной возникновения инфекционных заболеваний. Вот таких объектов было у нас 14. Все были приостановлены судом и уже приступили к продолжению своей деятельности по устранению всех выявленных нарушений.
Игорь Власов, журналист: Александра Сергеевна, ну вот мы видим на баннере есть герб, и выделяются слова — защита прав потребителей. Такой вопрос, может быть, необычный. Мы прекрасно понимаем, какие права есть у потребителей, которые приходят в магазин, законодательство, которое защищает эти права. Но как проходит работа с потребителями, которые, например, заказывают тот или иной товар в Интернете? Работа с маркетплейсами, если говорить предметно, как она проводится, проводится ли?
Александра Метелица, заместитель руководителя управления Роспотребнадзора по Магаданской области: С маркетплейсами строится наша работа через обращения граждан. Мы узнаем о каких-то, скажем так, нарушениях, которые сообщают граждане. И в прошлом году мы получили 40 обращений, которые были связаны с маркетплейсом Wildberries. И три обращения с Ozon. Здесь, что необходимо, наверное, подчеркнуть: маркетплейсы являются лишь агрегаторами информации о товарах или услугах. То есть, если появляются вопросы к качеству товара, его доставке и ряд других вопросов, которые задают потребители, то в первую очередь их следует адресовать продавцу. И если в добровольном порядке этот спор не разрешается, то в связи с тем, что это имущественные отношения, разрешение такого спора возможно только в судебном порядке. Вот это важно. Нам известно о 15 случаях, когда при нашем участии эти споры были решены добровольно. Об остальных случаях мы не знаем, нам потребители не сообщили. Поэтому тем не менее, в рамках компетенции мы, конечно же, выносим и требования, и предостережения, и так или иначе по ситуации принимаем те или иные решения.
Игорь Власов, журналист: То есть мы не можем сказать о том, что есть сложности в работе с интернет-торговлей, то есть это все так же решаемо, все также возможно.
Александра Метелица, заместитель руководителя управления Роспотребнадзора по Магаданской области: Да, есть варианты для решения тех или иных вопросов.
Игорь Власов, журналист: Сейчас в нашей с вами беседе очень часто звучит слово «потребитель», и мы понимаем, что служба тесно контактирует с людьми, это непрерывный процесс. А если бы у вас была возможность составить памятку, которую однозначно получил бы каждый житель Магаданской области, с правилами, может быть, рекомендациями, что было бы в этой памятке?
Александра Метелица, заместитель руководителя управления Роспотребнадзора по Магаданской области: Скажем так, если бы эта памятка посвящалась все-таки потребителю, то в первую очередь это:
- Знай о своих правах.
- Сохраняй все чеки и документы, связанные с той или иной ситуацией.
- Прежде чем поставить подпись, читай документ до конца.
- Если не разбираешься в чем-то, обращайся только к компетентным органам для получения консультативной помощи.
- Пользуйся своими правами.
Это если мы говорим о потребителях. Если все-таки, так как мы орган, который занимается не только защитой прав потребителей, но и санитарно-эпидемиологическим благополучием населения, если бы эта памятка была посвящена какой-то инфекционной безопасности, скажем так, то, конечно же:
- Соблюдай чистоту, соблюдай личную гигиену.
- Выбирай продукты на площадках санкционированной торговли, приобретая там продукты питания, воду и так далее.
- Если заболел, не становись причиной заболевания другого человека.
Скажем так, тезисно.
Игорь Власов, журналист: Александра Сергеевна, ну вот как раз мы говорим про информацию, про доступность ее. Исчерпывающая информация есть на сайтах, в соцсетях, где можно найти, где можно познакомиться с тем, что нужно знать потребителю?
Александра Метелица, заместитель руководителя управления Роспотребнадзора по Магаданской области: Сейчас достаточно активно развиваются социальные сети, и фактически мы дублируем, стараемся дублировать информацию как на сайте Управления Роспотребнадзора по Магаданской области, так и в социальных сетях во всех аккаунтах, также, как и все другие государственные органы. Также необходимо отметить, что обращение в управление Роспотребнадзора помимо того, что можно прийти на личный прием или передать нарочно, принести обращение, на сайте Управления есть вкладка «Обращения граждан». И, зайдя в нее, можно подать обращение через портал государственных услуг. И, в общем-то, по итогам прошлого года таких обращений к нам поступило 53%, а еще двумя годами ранее эта цифра была около 30%. То есть население активно этим пользуется, это действительно удобно. Можно приложить различные фотографии, видеообращения и так далее, написать текст, и эта жалоба будет рассмотрена в установленный законом срок, учитывая, что в прошлом году законодательство несколько изменилось, и все жалобы, поступающие в электронном виде, должны быть зарегистрированы через портал государственных услуг.
Игорь Власов, журналист: Спасибо вам за эту беседу и успехов вам в делах.
Александра Метелица, заместитель руководителя управления Роспотребнадзора по Магаданской области: Спасибо.
