Проект создания домовых чатов принес свои результаты: собственники взаимодействуют с управляющими компаниями, совместно решают некоторые задачи и принимают решения в голосованиях. Об этом в интервью магаданским «Вестям» рассказала Татьяна Берчинская, руководитель Государственной жилищной инспекции региона.
Игорь Власов, журналист: Татьяна Николаевна, здравствуйте!
Татьяна Берчинская, руководитель государственной жилищной инспекции Магаданской области: Добрый день.
Игорь Власов, журналист: Нашу сегодняшнюю беседу мы посвятим нескольким темам. Одна из них — это запуск домовых чатов в мессенджерах. Расскажите про этот проект. Для чего и для кого он создан?
Татьяна Берчинская, руководитель государственной жилищной инспекции Магаданской области: В прошлом году законодательство в жилищной сфере претерпело значительные изменения. Управляющие компании обязаны осуществлять информационное взаимодействие с собственниками и пользователями жилых помещений в многоквартирном доме. Для этих целей используется Национальный мессенджер MAX. Для реализации этих положений законодательства государственной жилищной инспекцией созданы официальные чаты практически в каждом многоквартирном доме на территории Магаданской области.
Этими домовыми чатами управляем мы, являемся их владельцами и администрируем их. Мы прикрепляем туда представителя управляющей компании и наделяем его правом администратора для того, чтобы он мог общаться с пользователями. В настоящее время практически все чаты переданы пользователям и активно используются. С 1 сентября текущего года управляющие компании не просто будут общаться с гражданами в этих чатах, а будут обязаны ответить на обращение либо заявление гражданина в чат. С 1 сентября 2026 года обращение в официальный домовой чат будет считаться официальным обращением, требующим официального ответа в установленные законом сроки. Это такое же обращение, как направленное в письменной форме в управляющую компанию, электронным образом, либо через государственную информационную систему ЖКХ и её приложение «Госуслуги Дом». Управляющая компания обязана будет отреагировать на такое обращение, и для них это требование с 1 сентября будет являться лицензионным.
Мы, как орган контроля, будем видеть, отвечало ли ответственное лицо в домовом чате. В случае игнорирования требований законодательства, к ним могут быть применены меры административного воздействия. Поэтому пользователей чатов призываем к тому, чтобы они, направляя обращение в адрес управляющей компании, использовали именно тег управляющей компании. В домовых чатах люди общаются между собой, обсуждают бытовые вопросы, делятся информацией, поздравляют друг друга. Призываем граждан использовать тег управляющей компании, чтобы она не потеряла обращения и заявления в общем потоке сообщений.
Мы развиваемся, и для полной реализации этого требования закона, при наделении правом администраторов, мы запретили им удалять сообщения, чтобы управляющие компании не удаляли сообщения, являющиеся обращениями-заявлениями. Управляющие компании активно используют чаты для информационных сообщений, например, об отключении электроэнергии или других коммунальных услуг в связи с ремонтными работами. Это удобно, потому что гражданин, возвращаясь домой, редко обращает внимание на информационные стенды. Получить сообщение через домовой чат об отключении коммунальной услуги очень удобно.
Управляющим компаниям дали время до 1 сентября для подготовки, так как мы понимаем, что просто читать чаты, где может быть несколько сотен сообщений в день, нереально. Некоторые управляющие компании сейчас разрабатывают своих ботов, чтобы быть готовыми к этому требованию. Мы тоже развиваемся и в скором времени запустим бот-инспекции во все домовые чаты, через которые будем информировать пользователей обо всех изменениях и новостях в сфере ЖКХ, об изменениях в законодательстве, чтобы граждане были более полно информированы.
Игорь Власов, журналист: Если в цифровом пространстве удалось аккумулировать людей в чатах, получается ли привлечь их к такой деятельности, как участие в совете многоквартирного дома?
Татьяна Берчинская, руководитель государственной жилищной инспекции Магаданской области: Я уже отмечаю активность в некоторых чатах, но, к сожалению, граждане пока ещё не очень активно добавляются в чаты, хотя это очень просто. Собственнику помещения в многоквартирном доме достаточно войти в приложение «Госуслуги.Дом» и кликнуть на ссылку, и он сразу попадет в чат своего дома. Так как бот «Госуслуги.Дом» присутствует в домовых чатах, от него дважды в месяц направляется информационное сообщение, напоминающее о необходимости оплатить коммунальные услуги или сообщить показания приборов учета. Через бот «Госуслуги.Дом» можно отправить коллективное или частное обращение в управляющую организацию. Мы администрировали его в качестве администратора в чатах. Для несобственников чаты свободные. Для пользователей жилых помещений управляющие компании развесили в подъездах QR-коды, по которым тоже можно войти в чат. Мы также прикрепили в каждый чат наш ЦУР, поэтому если человек затрудняется попасть в домовой чат, он может обратиться в ЦУР, и ему направят ссылку. Если QR-код будет снят, гражданин может обратиться в свою управляющую компанию.
Игорь Власов, журналист: Сколько чатов вообще существует сейчас?
Татьяна Берчинская, руководитель государственной жилищной инспекции Магаданской области: 1 308. Если будут вводиться новые многоквартирные дома в эксплуатацию, мы, естественно, будем создавать чат для каждого нового дома. Чаты не создавались для домов с очень малым количеством жителей (до восьми, десяти, шестнадцати человек), так как мы думаем, что там граждане и так могут решить свои вопросы.
Возвращаясь к вопросу о совете многоквартирного дома, этот институт пока не очень развит. Но уже сейчас я замечаю в чатах активность граждан, они начинают обсуждать, что пришло время принять решение и провести собрание, чтобы определиться с советом многоквартирного дома, который должен контролировать деятельность управляющей организации, выполнение работ и оказание услуг. Председатель совета многоквартирного дома может быть наделен правом подписывать акты выполненных работ от имени собственника. Тогда, если это требование законодательства будет реализовано, у людей не будет возникать вопросов, кто подписал акты выполненных работ по их дому.
Игорь Власов, журналист: Ещё один вопрос касается темы цифровизации. Дополнительная услуга — это цифровые квитанции. Расскажите о ней: насколько она популярна, кто получает, и для кого останутся бумажные квитанции.
Татьяна Берчинская, руководитель государственной жилищной инспекции Магаданской области: Бумажные квитанции останутся для всех, потому что на территории Российской Федерации, в Магаданской области, продолжают быть граждане, которые по разным причинам (по неумению или нежеланию) отказываются пользоваться современными инструментами и интернет-ресурсами. Поэтому бумажная квитанция пока будет сохраняться для всех. В соответствии с законодательством, управляющие компании и ресурсоснабжающие организации обязаны направлять платёжные документы через государственную информационную систему ЖКХ и её приложение «Госуслуги.Дом». Граждане пользуются этим приложением, активно оплачивают платёжные документы через эту систему. Через неё, помимо оплаты, можно передать показания приборов учёта, вступить в чат, проголосовать на общем собрании собственников. Система удобна для пользователей.
Игорь Власов, журналист: Татьяна Николаевна, спасибо вам за эту беседу и успехов в делах.
Татьяна Берчинская, руководитель государственной жилищной инспекции Магаданской области: Спасибо вам.
